« Nous sommes conscients des récentes plaintes portées contre nous »
Une patate chaude : NZXT a répondu à une vidéo accablante de la chaîne YouTube Gamers Nexus qui accuse le géant du matériel informatique de mener une « arnaque prédatrice et maléfique à la location d'ordinateurs ». Le programme en question est son service par abonnement Flex pour les ordinateurs de bureau, qui, selon GN, utilise des tactiques « d'appât et de changement ». Il existe également d’autres accusations, notamment de faux indices de référence et des termes agressifs.
Le programme Flex de NZXT permet essentiellement aux utilisateurs de louer un PC de jeu, ce qui signifie qu'ils ne paient pas le prix élevé unique associé à ces machines. Cependant, comme nous l'avions mentionné à l'époque, les frais de location mensuels, souvent à trois chiffres, s'additionnent très rapidement, dépassant le montant que vous paieriez pour acheter un nouveau PC en quelques mois seulement.
Gamers Nexus a constaté que NZXT modifie régulièrement non seulement les prix mais également les spécifications de certains de ses modèles, parfois quotidiennement.
Un stratagème particulièrement sournois consistait à proposer des PC portant le même nom à la fois à l'achat et à la location. Mais les PC sur abonnement remplacent une partie du matériel par des pièces moins puissantes/plus anciennes/moins chères sans que cela soit clair.
Un exemple était le Player: Three PC qui est livré avec une carte graphique Nvidia GeForce RTX 4070 Ti Super et un Intel Core i7-13700KF si vous l'achetez, lors de l'abonnement, le GPU est remplacé par un modèle 4070 Ti non Super. Ce qui est encore pire, c'est que les benchmarks de jeu FPS pour les deux PC restent inchangés, ce qui, comme le montre notre revue, n'est pas exact.
Les prix de NZXT sont également critiqués. Gamers Nexus montre que dans le cas du PC Player: Two, il ne faudrait que sept mois de loyer pour s'offrir les pièces nécessaires à la construction d'une machine équivalente. Une pré-construction plus chère pourrait être achetée avec neuf mois de loyer. Même en utilisant un plan de paiement (prêt, carte de crédit), il ne faudrait qu'un an pour rembourser entièrement le PC et en devenir propriétaire.
GN a constaté que le paiement sur cinq ans de l'abonnement à NZXT s'élevait à 15 540 $. C'est l'équivalent d'un prêt illégal à 103 % d'intérêt – vous posséderiez également plusieurs PC à la fin.
Il existe de nombreux autres domaines de NZXT Flex que la vidéo d'une heure examine, notamment les problèmes de confidentialité, les influenceurs promouvant le programme Flex, les termes et conditions agressifs et aucune garantie que les spécifications répertoriées sont celles que vous obtiendrez dans le PC.
NZXT a répondu à la vidéo Gamers Nexus avec une publication sur les réseaux sociaux.
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« À la communauté NZXT. Nous avons entendu vos préoccupations. Nous sommes conscients des récentes plaintes portées contre nous et examinons activement la situation. Rassurez-vous, nous nous engageons à résoudre ce problème de manière approfondie et partagerons bientôt une déclaration officielle », a-t-il déclaré. lit
À la suite de l'enquête, Gamers Nexus a mis fin à un accord de 23 000 $ que NZXT devait promouvoir sur la populaire chaîne YouTube.
