L’industrie hôtelière est en constante évolution et la technologie joue un rôle majeur dans cette transformation. La technologie est utilisée pour améliorer l’expérience client et rationaliser les opérations hôtelières, depuis les systèmes de réservation en ligne jusqu’aux visites en réalité virtuelle. De l’utilisation de l’intelligence artificielle pour améliorer le service client à la mise en œuvre de technologies dans les chambres d’hôtel, ces tendances aident les hôtels à améliorer l’expérience de séjour de leurs clients.
Selon IBIS World, il existe actuellement 184 596 entreprises d’hôtels et de motels aux États-Unis. Cependant, ce nombre a augmenté en moyenne de 9,4 % par an entre 2018 et 2023. En outre, le secteur hôtelier dépend davantage du capital, c’est-à-dire des machines, des usines et des équipements, que des employés.
Que vous soyez propriétaire d’un hôtel ou voyageur fréquent, cet article vous fournira des informations précieuses sur les dernières technologies utilisées dans l’industrie hôtelière. Grâce à ces tendances technologiques, les hôtels peuvent améliorer le séjour de leurs clients et augmenter leurs revenus et l’efficacité globale de leur entreprise.
Cet article explore six tendances technologiques qui révolutionnent l’industrie hôtelière.
1. Solutions de diffusion télévisée dans les chambres
Les solutions de diffusion télévisée dans les chambres d’hôtel constituent une nouvelle tendance dans l’industrie hôtelière qui permet aux clients de diffuser facilement le contenu de leurs appareils sur le téléviseur de la chambre d’hôtel. Cette technologie est généralement mise en œuvre pour divertissement en chambre à des fins et aussi pour économiser des milliers de dollars. Il utilise un appareil de diffusion connecté au téléviseur de la chambre d’hôtel.
Cette technologie améliore l’expérience client en offrant plus de flexibilité et des options personnalisées. Cela permet également aux hôteliers d’économiser les coûts d’achat et de maintenance d’un large inventaire d’options de divertissement en chambre.
Les invités peuvent connecter leurs appareils, tels que des smartphones ou des tablettes, à l’appareil de diffusion en utilisant leur réseau Wi-Fi. Il permet aux clients de regarder leurs émissions, films ou vidéos sur le téléviseur de la chambre d’hôtel, plutôt que de se limiter aux options de divertissement dans la chambre de l’hôtel.
2. Hospitalité respectueuse de l’environnement
La tendance de l’hôtellerie respectueuse de l’environnement implique la mise en œuvre de pratiques respectueuses de l’environnement dans les opérations quotidiennes des hôtels, telles que l’utilisation d’éclairages et d’appareils économes en énergie, le recyclage et la réduction de la consommation d’eau. De nombreux hôtels utilisent également des produits de nettoyage, du linge de maison et des équipements respectueux de l’environnement et intègrent des toits verts, des panneaux solaires et d’autres éléments de construction durables.
Selon Statista, 78% des invités étaient prêts à séjourner dans un logement écologique pendant au moins un an afin de pouvoir contribuer positivement au problème du réchauffement climatique.
De nombreux hôtels s’efforcent également de réduire leur empreinte carbone en mettant en œuvre des options de transport durables, telles que des bornes de recharge pour véhicules électriques. Ils encouragent également les clients à participer à des activités respectueuses de l’environnement, telles que le recyclage et la conservation de l’énergie.
Cela contribue non seulement à réduire l’impact environnemental de l’hôtel, mais contribue également à attirer des clients soucieux de l’environnement. Cela peut même contribuer à réduire les coûts d’exploitation de l’hôtel.
3. Systèmes d’enregistrement numérisés et conviviaux
Les systèmes d’enregistrement numérisés et conviviaux révolutionnent l’industrie hôtelière en offrant aux clients une expérience d’enregistrement plus efficace et plus pratique. Cette technologie permet aux clients de s’enregistrer et d’accéder à leur chambre à l’aide de leurs appareils mobiles, éliminant ainsi le besoin d’un processus d’enregistrement physique.
Il peut inclure des fonctionnalités telles que l’entrée numérique sans clé et la possibilité de se pré-enregistrer et de soumettre des informations avant l’arrivée. Il offre également la possibilité de créer des chambres et des demandes spéciales via une application mobile ou un site Web.
Selon le Hotelier Technology Sentiment Report-2, 81,7 % de tous les propriétaires d’hôtels ont déclaré avoir mis en œuvre au moins une nouvelle technologie dans leurs hôtels en 2020 et 2021. Les autres ont indiqué qu’ils prévoyaient de mettre en œuvre une nouvelle technologie dans leur hôtel en 2022.
La mise en œuvre de nouvelles technologies permet non seulement aux clients de gagner du temps, de leur donner plus de contrôle sur leur processus d’enregistrement et peut aider les hôtels à réduire leurs coûts en éliminant le besoin de personnel à la réception. En outre, les systèmes d’enregistrement numérique peuvent également collecter des données sur les préférences et le comportement des clients, que les hôtels peuvent utiliser pour personnaliser leur séjour et améliorer l’expérience client globale.
4. Services automatisés dans le hall de l’hôtel
Cette technologie permet aux clients d’accéder à divers services sans avoir besoin d’interaction humaine. Il peut inclure des bornes d’enregistrement automatique, un stockage de bagages en libre-service et des annuaires numériques interactifs. De plus, les services automatisés dans le hall de l’hôtel peuvent inclure des assistants virtuels, tels que des chatbots, qui peuvent fournir aux clients des informations et une assistance, comme répondre à des questions et fournir des itinéraires.
De plus, les services automatisés dans le hall de l’hôtel peuvent également être intégrés à d’autres systèmes hôteliers, tels que le ménage, pour fournir aux clients des informations en temps réel sur l’état de leur chambre et de leurs équipements.
Dans l’ensemble, les services automatisés dans le hall de l’hôtel constituent une avancée majeure dans l’industrie hôtelière, offrant aux clients un processus d’enregistrement plus fluide et plus efficace tout en fournissant aux hôtels des données précieuses et des économies de coûts.
5. Chambres intelligentes
Les chambres intelligentes révolutionnent l’industrie hôtelière en offrant aux clients une expérience de séjour plus personnalisée et plus pratique. Cette technologie permet aux clients de contrôler divers aspects de leur chambre, tels que l’éclairage, la température et les divertissements, à l’aide de leurs appareils mobiles ou de leurs assistants numériques.
Les chambres intelligentes peuvent également inclure :
- Éclairage et température à commande vocale.
- Rideaux automatisés.
- Commandez un service de chambre ou demandez un service de ménage via une application mobile ou un site Web.
De plus, les chambres intelligentes peuvent également s’intégrer à d’autres systèmes hôteliers, tels que la sécurité et la gestion de l’énergie, pour offrir aux clients un séjour plus sûr et économe en énergie.
6. Expérience client personnalisée
L’expérience client personnalisée est une tendance qui révolutionne l’industrie hôtelière en offrant aux clients une expérience de séjour plus adaptée et personnalisée. Cette technologie permet aux hôtels de collecter et d’analyser les préférences et les données comportementales des clients, telles que leur historique de réservation, leurs préférences en matière de chambre et leurs choix de restauration, afin de créer une expérience de séjour plus personnalisée.
Cela peut inclure des paramètres de chambre personnalisés, des options de service de chambre sur mesure, ainsi qu’un marketing et des promotions ciblés. De plus, l’expérience client personnalisée peut inclure la réalité virtuelle et augmentée, qui peut offrir aux clients des expériences immersives et interactives, telles que des visites virtuelles de l’hôtel et de ses environs.
Cette technologie améliore non seulement l’expérience client en proposant des options plus personnalisées et adaptées, mais peut également aider les hôtels à fidéliser leurs clients et à fidéliser leurs clients en offrant une expérience de séjour plus mémorable et plus agréable. De plus, une expérience client personnalisée peut permettre aux clients de se sentir plus valorisés et satisfaits.
Conclusion
En conclusion, l’industrie hôtelière connaît une révolution technologique qui change la façon dont les clients vivent leur séjour. Des systèmes d’enregistrement numérisés aux services automatisés dans le hall de l’hôtel, en passant par les chambres intelligentes et les expériences client personnalisées, la technologie est utilisée pour offrir aux clients une expérience de séjour plus efficace, plus pratique et plus personnalisée.
Ces tendances améliorent non seulement l’expérience client, mais aident également les hôtels à réduire leurs coûts, à fidéliser leurs clients et à améliorer leur durabilité globale. À mesure que la technologie progresse et que les attentes des clients évoluent, les hôtels doivent rester au courant de ces tendances technologiques. L’industrie hôtelière évolue et les hôtels doivent s’adapter pour offrir à leurs clients la meilleure expérience.
