La pandémie de Corona a des conséquences considérables sur la structure stationnaire des ventes. L’opérateur mobile Vodafone est également concerné et est « réaligner sa structure commerciale stationnaire ». Plus précisément, environ sept pour cent des plus de 1 000 magasins Vodafone en Allemagne seront fermés.
Sept pour cent de tous les magasins Vodafone seront fermés
Environ sept pour cent des magasins Vodafone disponibles en Allemagne seront fermés d’ici 2024. L’opérateur mobile l’a annoncé dans un communiqué de presse. L’une des raisons évoquées est la pandémie de Corona, qui a eu des effets considérables sur le comportement d’achat des Allemands.
« Dans les endroits où la fréquentation de la clientèle a diminué de manière durable à la suite de la pandémie de Corona et dans les rues commerçantes où Vodafone était auparavant représenté avec plusieurs magasins, Vodafone optimise son positionnement commercial en réduisant le nombre de magasins. » dit-il de la part de Vodafone.
D’autre part, on souhaite ouvrir en partie aussi de nouveaux magasins, surtout dans les grandes villes comme Hambourg ou Berlin. Toutefois, dans l’ensemble, le nombre total de magasins Vodafone sera réduit de sept pour cent d’ici 2024.
L’employeur entend toutefois offrir aux salariés des magasins concernés des opportunités d’emploi alternatives au sein de l’entreprise, poursuit le communiqué. Par exemple, dans les magasins à proximité qui ne sont pas concernés par la fermeture. « Dans les cas où ces alternatives ne sont pas envisageables, Vodafone s’efforcera de trouver des solutions socialement acceptables en étroite consultation avec les représentants des salariés ». écrit la société.
Concentrez-vous sur une meilleure expérience d’achat
Le boom du commerce en ligne et la pandémie de Corona ont modifié durablement la fréquence et le comportement des clients dans le commerce de détail, affectant presque tous les secteurs. Cependant, ceux qui préfèrent encore faire leurs achats localement devraient bénéficier d’un niveau de service et de conseils supplémentaire grâce à la restructuration des magasins Vodafone.
Dans le même temps, l’expérience d’achat doit être encore améliorée afin de pouvoir mieux répondre aux souhaits des clients et aux changements de comportement d’achat. Les collaborateurs des magasins doivent recevoir une formation continue.
Le nombre de séances de formation a déjà augmenté de 10 pour cent l’année dernière. De plus, Vodafone a mis en place de nouveaux formats de formation hybrides combinant coaching sur site et formes de formation virtuelle.
En outre, l’expérience d’achat sur place doit être encore améliorée et rendue plus agréable. Environ 10 pour cent des magasins doivent être équipés chaque année de nouveaux meubles et d’un concept de quincaillerie amélioré. Cela devrait également profiter au conseil client, qui doit devenir encore plus transparent et meilleur grâce à des outils numériques et interactifs.
- Lire la suite : Vodafone pousse l’eSIM en Allemagne
Améliorer l’expérience en ligne
Dans le même temps, Vodafone continuera à renforcer la qualité dans le segment en ligne. Le nombre de réservations en ligne a augmenté de 40 pour cent au cours des trois dernières années, indique l’entreprise. Afin d’en tenir compte, l’entreprise souhaite améliorer continuellement l’expérience en ligne. Cependant, l’opérateur mobile n’a fourni aucun détail concret.
