Il y a de fortes chances que quelqu'un ait été payé pour l'écrire
Pourquoi est-ce important: L'une des raisons pour lesquelles les consommateurs apprécient Amazon est son système d'évaluation, qui permet aux acheteurs vérifiés de laisser des avis non falsifiés sur les produits. Amazon indique aux clients que s'ils ont le sentiment qu'un avis est faux, ils doivent le signaler immédiatement. Malheureusement, il est facile pour les vendeurs peu scrupuleux de contourner ce système, et Amazon ne semble pas enclin à enquêter très en profondeur.
Il n'y a pas longtemps, Christoph Hoffmann, collaborateur de PCWorld, a reçu une carte postale d'un vendeur de la place de marché qui opère sur Amazon lui proposant 21,65 $ pour un avis sur un pulvérisateur d'huile qui ne coûte que 10,82 $. L'accord prévoyait qu'il écrirait un avis cinq étoiles et leur enverrait ensuite par e-mail son numéro de commande, une capture d'écran de son avis publié et son adresse PayPal pour le paiement.
Il a suivi les instructions et dans les deux heures suivant l'envoi de l'e-mail avec une capture d'écran de l'avis publié, il a reçu le paiement.
Il a été difficile d'identifier l'expéditeur, mais le paiement est venu de Chine et le siège du vendeur est à Shenzhen. Amazon a effectué une vérification interne de l'avis et l'a approuvé, a-t-il déclaré.
Ce récit déprimant renforce l'idée selon laquelle de nombreux avis vérifiés sur Amazon sont frauduleux, même si l'entreprise affirme prendre des mesures pour lutter contre ce phénomène, en commençant par exiger que seuls les clients ayant dépensé au moins 50 $ sur Amazon au cours des 12 derniers mois puissent soumettre des notes et des avis. Mais comme l'a montré l'expérience de Hoffmann, il suffit à un vendeur de contacter un ancien acheteur pour lui demander un avis.
Le signalement d'un avis suspect – ce qu'Amazon demande aux clients de faire dans ses directives – ne semble pas donner de résultats, comme l'a également découvert Hoffmann. Deux semaines après son signalement à Amazon, l'avis sur le produit était toujours en ligne avec 100 nouvelles notes cinq étoiles supplémentaires.
Ce n’est pas un problème nouveau pour Amazon. En 2016, le New York Times a rapporté une activité similaire. Les services d’évaluation payants semblent être le principal problème, d’autant plus qu’ils utilisent souvent des méthodes sophistiquées pour faire paraître les évaluations authentiques. Lauren Dragan du Times a noté que certains des sites d’évaluation payants les plus avisés font même en sorte que leurs faux évaluateurs ajoutent quelques évaluations négatives de produits fabriqués et vendus par des marques qui ne sont pas clientes pour créer un sentiment d’« authenticité ». Il est relativement simple pour les particuliers ou les entreprises de créer plusieurs faux comptes Amazon pour publier des évaluations.
Le système d'évaluation a également été corrompu par l'utilisation d'incitations par les vendeurs qui offrent des produits gratuits ou des cartes cadeaux en échange d'avis positifs. D'autres vendeurs paient pour que des avis négatifs soient publiés sur les produits de leurs concurrents. L'intégration des outils d'IA a aggravé le problème, car ils ont facilité la génération de faux avis convaincants.
Les acheteurs peuvent repérer ces faux avis de plusieurs manières. Vous pouvez rechercher des modèles dans le langage et le moment de leur publication. Si plusieurs avis utilisent une formulation très similaire ou sont publiés à un rythme rapide, cela peut indiquer des faux. Méfiez-vous également des avis trop positifs ou négatifs qui n'offrent pas suffisamment de détails pour expliquer pourquoi.
Un autre conseil : regardez l'historique des avis des évaluateurs pour voir s'ils ne laissent que des avis 5 étoiles ou s'ils ont évalué de nombreux produits en peu de temps.
Les outils fournis par Fakespot ou The Review Index peuvent également apporter des éclaircissements. Il convient toutefois de noter qu'en 2021, Amazon a demandé à Apple de supprimer l'application Fakespot de l'App Store iOS. Amazon a affirmé que l'application Fakespot violait la directive 5.2.2 de l'App Store, qui interdit aux développeurs d'utiliser du contenu tiers dans une application sans autorisation.
Le fondateur de Fakespot, Saoud Khalifah, a un avis différent, déclarant aux journalistes qu'Amazon avait dû se rendre compte que les gens choisissaient leur application plutôt que l'application Amazon.
