« Est-ce que cela a été piraté ? Que se passe-t-il ?
WTF ?! Nous sommes désormais aussi proches de l’année 2050 que de l’an 2000. La technologie a parcouru un long chemin, mais elle est loin d’être parfaite. Il suffit de demander à l'homme qui n'a pas pu arriver à l'heure à l'aéroport parce que le Waymo autonome dans lequel il se trouvait continuait à tourner en rond dans un parking.
Mike Johns rentrait chez lui à Los Angeles depuis Scottsdale, en Arizona, en décembre, pour se rendre à l'aéroport dans l'un des véhicules autonomes de Waymo.
Alors que Johns décrivait l'incident sur LinkedIn, il est monté dans la voiture sans conducteur, a attaché sa ceinture et s'est mis en route. Mais le taxi avait d’autres idées : il s’est mis à tourner en rond autour d’un parking.
Johns a capturé le moment troublant en vidéo, au cours duquel il appelle le service client Waymo. « J'ai un vol à prendre. Pourquoi cette chose tourne-t-elle en rond ? J'ai le vertige », a déclaré Johns. « Il tourne autour d'un parking. J'ai bouclé ma ceinture de sécurité. Je ne peux pas sortir de la voiture. Est-ce que ça a été piraté ? Que se passe-t-il ? J'ai l'impression d'être dans un film. Est-ce que quelqu'un me fait une blague ? moi? »
Le représentant de Waymo demande à Johns d'utiliser l'application de l'entreprise pour essayer d'arrêter la voiture car elle n'a apparemment pas la possibilité de contrôler le véhicule. La vidéo se termine avec la représentante disant qu'elle essaie d'arrêter le Waymo.
Johns a déclaré que le Waymo avait fait huit fois le tour du parking avant que le problème ne soit résolu. Il écrit dans le message principal qu'il a « presque » raté son vol, bien qu'il dise l'avoir raté dans la section commentaires. D'autres rapports suggèrent qu'il a effectivement effectué le vol. Il y a aussi quelques commentaires demandant pourquoi il n'a jamais utilisé le bouton Pull Over sur l'écran passager.
Johns termine son message en déclarant que Waymo n'a jamais donné suite à l'incident avec un e-mail, un SMS ou un appel, car son service client est automatisé et géré par l'IA.
Un porte-parole de Waymo a déclaré au Los Angeles Times que Johns avait été retardé de seulement cinq minutes, qu'il n'avait pas été facturé pour le trajet et que l'erreur logicielle à l'origine du problème avait depuis été résolue. La société a également affirmé avoir tenté de le contacter via la messagerie vocale.
En août, Tekedra Mawakana, co-PDG de Waymo, a déclaré que l'entreprise avait dépassé le seuil des 100 000 voyages payés par semaine. Cette étape était particulièrement impressionnante étant donné que Waymo n'a franchi la barre des 50 000 voyages payés par semaine qu'en mai.
