Pour l’instant, ce n’est qu’un test, mais il devrait être déployé plus largement.
Une patate chaude : Préférez-vous ne pas laisser de pourboire à une livraison DoorDash avant l’arrivée de votre nourriture ? Ensuite, l’entreprise a un avertissement pour vous et pour toute autre personne faisant de même : l’absence de pourboire entraînera probablement une attente plus longue pour les livraisons.
DoorDash teste une nouvelle fonctionnalité aux États-Unis et au Canada qui incite, ou fait chanter, les utilisateurs à laisser un pourboire. Lorsqu’il passe une commande, un client a la possibilité de saisir le montant du pourboire et de continuer ou de cliquer sur un bouton indiquant « Continuer sans pourboire ».
Le choix de l’option sans pourboire entraîne l’apparition d’une fenêtre contextuelle avertissant des conséquences d’une telle action. Il indique que les commandes sans pourboire « pourraient » prendre plus de temps à être livrées et demande si le client souhaite repenser sa décision.
« Les Dashers peuvent choisir les commandes qu’ils souhaitent exécuter », indique la fenêtre contextuelle. « Les commandes qui mettent plus de temps à être acceptées par Dashers ont tendance à entraîner une livraison plus lente. »
DoorDash a déclaré avoir commencé à tester les fenêtres contextuelles de rappel plus tôt cette année afin d’aider à « offrir la meilleure expérience possible aux Dashers, aux consommateurs et aux commerçants ». La société note également qu’en tant qu’entrepreneurs indépendants, les Dashers ont toute liberté d’accepter ou de rejeter les offres en fonction de ce qu’ils considèrent comme précieux et gratifiant. Il y a apparemment eu une diminution significative du nombre de commandes sans pourboire depuis que DoorDash a lancé le test, bien qu’il n’ait jamais précisé de chiffres.
La société souligne que les clients ont toujours la possibilité de ne pas laisser de pourboire s’ils ne le souhaitent pas, et que le test n’a pas d’impact sur « l’engagement de DoorDash envers la qualité ou la manière dont les commandes sont exécutées ».
La porte-parole de DoorDash, Jenn Rosenberg, a déclaré à TechCrunch que le pilote n’est pas spécifique à un emplacement, donc tout le monde ne le verra pas. La société analyse actuellement les résultats et les commentaires et prévoit de diffuser l’avertissement plus largement une fois qu’il aura fait ses preuves.
En août dernier, DoorDash a été critiqué à propos d’une nouvelle fonctionnalité de « pourboire » qui permet aux clients d’augmenter le pourboire qu’ils donnent à un chauffeur jusqu’à 30 jours après la livraison d’une commande. Ceux qui ne donnent pas de pourboire reçoivent des notifications leur suggérant de montrer leur appréciation.
DoorDash a introduit la possibilité de modifier les pourboires une fois la livraison terminée en juin. Les dirigeants de l’entreprise disaient à l’époque qu’il s’agissait d’un moyen de récompenser les conducteurs qui offrent un service hors du commun.
Le pourboire est devenu l’un des sujets les plus controversés des temps modernes. De plus en plus de travailleurs comptent sur eux, mais les Américains donnent de moins en moins de pourboires aux travailleurs des services. Cette pratique a suscité des réactions négatives, car des services supplémentaires demandent des pourboires, notamment des caisses automatiques. Peut-être qu’il serait préférable de payer de meilleurs salaires aux travailleurs plutôt que de chercher des moyens de faire en sorte que les clients donnent davantage de pourboires ; DoorDash a déclaré que le salaire de ses chauffeurs varie de 2 $ par commande à 10 $.
