6 764 consommateurs seront remboursés
Que vient-il de se passer ? Bonne nouvelle pour les acheteurs de masques Razer Zephyr qui regrettent leur achat (c'est-à-dire tout le monde) : la FTC déclare qu'elle rembourse intégralement 6 764 consommateurs qui ont acheté le masque après avoir conclu un accord avec le géant du matériel de jeu, qui a mis de côté un fonds d'un million de dollars pour les remboursements.
La FTC enverra des chèques et des paiements PayPal aux acheteurs de ce qu'elle appelle le produit commercialisé de manière trompeuse. L'agence écrit que les consommateurs doivent encaisser leur chèque dans les 90 jours, comme indiqué sur le chèque, ou échanger leur paiement PayPal dans les 30 jours.
Les acheteurs ne sont pas tenus de déposer une réclamation car la FTC enverra des paiements basés sur les enregistrements reçus de Razer.
Les consommateurs qui ont des questions concernant leur paiement doivent contacter l'administrateur des remboursements, Simpluris, au 1-833-285-3003 ou visiter le site Web de la FTC.
Pour garantir que personne ne tombe dans le piège d'une escroquerie, la FTC note qu'elle n'exige jamais que les gens paient de l'argent ou fournissent des informations de compte pour obtenir un remboursement.
Le Zephyr a commencé sa vie en tant que concept CES appelé Project Hazel en 2021, lorsque Razer a déclaré qu'il travaillait avec une équipe d'experts médicaux et de scientifiques pour garantir que le masque répondait aux normes de protection Covid-19.
Razer a confirmé que le masque deviendrait un véritable produit quelques mois plus tard. Il a été lancé sous le nouveau nom Zephyr en octobre 2021 à 100 $ pour le masque et trois jeux de filtres, ou 150 $ pour un masque avec 33 jeux de filtres. Razer a également vendu des packs de dix filtres séparément pour 30 $. Le masque s'est vendu en quelques minutes, même si les robots ont probablement joué un rôle.
Les masques n’ont été vendus que quelques mois, jusqu’en janvier 2022, tandis que les filtres l’ont été jusqu’en juillet 2022.
Razer a déclaré que le masque « de qualité N95 » avait un BFE (efficacité de filtration des bactéries) de 99 % et pouvait filtrer 99 % des particules d'air d'une taille de 0,3 micron. Les Centers for Disease Control and Prevention déclarent que les masques N95 sont censés filtrer au moins 95 % des particules en suspension dans l’air.
Mais la critique technique Naomi Wu a découvert que le masque n'avait pas la certification de l'Institut national pour la sécurité et la santé au travail (NIOSH), qui exige qu'un produit entier bloque au moins 95 % des particules en suspension dans l'air, et pas seulement les filtres. La FTC a constaté que Razer n'avait jamais soumis le Zephyr à la FDA ou au NIOSH pour des tests, et qu'il n'avait jamais été certifié de qualité N95.
Razer a fait appel à un entrepreneur pour tester les masques, qui a constaté qu'ils ne répondaient pas à la norme N95. Ses meilleurs résultats de filtration étaient de 86,3 % avec les ventilateurs allumés, de 83,2 % avec les ventilateurs éteints, et ses résultats tombaient fréquemment en dessous de cette norme.
Razer, Inc. va payer plus de 1,1 million de dollars pour avoir dénaturé les performances et l'efficacité des prétendus masques Zephyr de « qualité N95 » : https://t.co/Chyr6tfwPd
– FTC (@FTC) 29 avril 2024
En avril dernier, la FTC a annoncé que Razer paierait plus d'un million de dollars pour rembourser intégralement les acheteurs de Zephyr dans tout le pays, ainsi qu'une amende civile de 100 000 dollars. La société avait déclaré à l'époque que « nous n'avions jamais eu l'intention d'induire qui que ce soit en erreur, et nous avons choisi de régler cette affaire pour éviter toute distraction et perturbation d'un litige et continuer à nous concentrer sur la création d'excellents produits pour les joueurs ».
Razer a également déclaré avoir remboursé ses clients il y a plus de deux ans, mais le procès de la FTC indique que la société avait remboursé moins de 6 % des personnes ayant acheté le masque aux États-Unis.
« Les accusés n'ont pas fait la promotion de cette politique (de remboursement) dans leurs courriels de janvier adressés aux consommateurs ou sur leur site Web », a déclaré la FTC. Par ailleurs, dans un email envoyé aux acheteurs de Zephyr dans lequel Razer admettait que son produit n'était pas un masque N95, la firme « n'a pas invité ni autrement indiqué que les consommateurs (…) pouvaient demander un remboursement à Razer ».
Beaucoup de ceux qui ont demandé un remboursement ont été refusés, notamment parce que le masque n'était plus couvert par sa politique de retour de 14 jours et qu'ils avaient utilisé les filtres jetables.
