Au début de l’année, Netflix a également commencé à cesser de partager les données d’accès en Europe. L’Espagne a été l’un des premiers pays européens à introduire de tels frais supplémentaires. Une évaluation montre que le nombre de téléspectateurs sur Netflix a ensuite chuté de façon spectaculaire – et presque personne n’est prêt à payer pour ce service.
Un million de personnes perdues
La société d’études de marché Kantar a étudié l’impact de l’introduction par Netflix de frais de partage de compte en Espagne. Les données montrent que la stratégie de l’entreprise consistant à transformer les observateurs gratuits en clients payants ne fonctionne pas. Au premier trimestre de l’année en cours, le nombre de téléspectateurs sur Netflix a diminué d’un million. Cela est dû en grande partie au lock-out de tous ceux qui regardaient auparavant gratuitement. Selon Kantar, ce groupe représente les deux tiers du million de personnes ayant quitté Netflix. En conséquence, la perte de téléspectateurs n’a pratiquement pas eu d’impact financier direct sur Netflix.
Pour l’entreprise, cependant, la nouvelle risque d’être démotivante. Le nombre total de téléspectateurs est intéressant par exemple pour les partenaires publicitaires potentiels. En outre, cette perte risque de faire en sorte que Netflix reçoive moins d’attention de la part du grand public, ce qui, à son tour, affectera probablement le recrutement de nouveaux abonnés. Netflix avait espéré qu’une grande partie de tous ceux qui perdraient leur accès gratuit commenceraient à payer pour le service. Cependant, apparemment, presque personne n’est prêt à le faire.
Dix pour cent veulent annuler
Il existe également un autre problème pour Netflix : selon Kantar, dix pour cent des clients payants de Netflix souhaitent résilier leur abonnement au cours du trimestre en cours. Par rapport à la fluctuation habituelle chez Netflix, il s’agit d’une valeur très élevée. Cela pourrait être dû au mécontentement général à l’égard de la politique de l’entreprise, mais aussi au fait que le verrouillage des autres téléspectateurs élimine la possibilité d’échanger des informations sur les films et les séries. En outre, certains clients de Netflix ont peut-être exigé une part des frais d’abonnement de la part de leurs collègues téléspectateurs – et doivent désormais payer le plein prix en conséquence. Dans ces cas-là, la nouvelle option de Netflix consistant à ajouter plus de personnes à la liste n’est pas très intéressante, car le prix de l’abonnement augmente sensiblement par rapport au prix précédent.
Reste à savoir si Netflix adaptera sa politique d’entreprise. Plus récemment, le service de streaming a annoncé qu’il mettrait fin au partage gratuit de comptes dans d’autres pays, dont l’Allemagne, d’ici la fin du trimestre en cours.
