Si vous souhaitez acheter un article sur Amazon, vous consultez généralement les avis des clients. Nous savons depuis longtemps que ceux-ci ne sont pas toujours entièrement crédibles, mais qu'ils ont parfois été achetés. Amazon semble désormais vouloir échapper à cette mauvaise image. Le géant de la vente par correspondance en ligne a déclaré la guerre aux faux avis sans plus attendre. Une plainte en ce sens a déjà été déposée devant les tribunaux.
Les faux avis, une activité lucrative
Il est devenu lucratif de proposer de bons avis sans l’ombre d’un doute. Ce n’est probablement pas le cas pour les boutiques en ligne comme pour Amazon. Les trois plus grands fournisseurs de faux avis sont « AppSally », « Pingjiae » et « Rebatest ». L’objectif de nombreux acheteurs de faux avis n’est pas seulement de présenter leurs propres produits sous un bon jour. En plus, ils proposent sans vergogne à des marques concurrentes des produits mal notés. Cela garantit non seulement que de nombreux avis sur Amazon ne sont tout simplement plus crédibles, mais en plus, la réputation du PDG Jeff Bezos est entachée.
Bien entendu, de nombreuses entreprises peu connues profitent de cette opportunité pour rendre leurs produits plus intéressants pour les clients. Dans la pratique, cela s'avère plus que payant. En effet, le système de notation d'Amazon est désormais bien ancré dans l'esprit des consommateurs. Si un article a cinq étoiles, les clients potentiels l'achètent généralement à l'aveugle. Une fois le produit livré chez eux, la vérité est que la qualité est inférieure. Le destinataire des plaintes est alors généralement Amazon lui-même, même si la place de marché ne peut rien faire contre les fausses évaluations. Pour éliminer définitivement le problème, Amazon ne veut plus rester les bras croisés. C'est pourquoi elle a déposé en début de semaine une plainte contre les trois fournisseurs susmentionnés pour faux avis auprès du tribunal de l'État américain de Washington.
Violation de la loi sur la protection des consommateurs
Mais comment cela se passe-t-il dans la pratique ? Si une entreprise veut obtenir un faux avis sur son produit, elle s'adresse à un fournisseur tel que ceux mentionnés ci-dessus. Celui-ci demande à son tour une somme non négligeable pour l'évaluation du client. Les avis positifs ou négatifs sont ensuite rédigés par d'autres personnes qui travaillent pour AppSally and Co. Ceux-ci reçoivent ensuite une part sous forme de produits gratuits, de bons d'achat ou d'argent. Amazon en a maintenant assez de cela. Dans son acte d'accusation, le géant de la livraison en ligne affirme que les actions des entreprises violent la loi de protection des consommateurs de l'État de Washington.
Les accusations portent notamment sur la tromperie des consommateurs. En outre, Amazon estime que les intermédiaires qui émettent de fausses évaluations s'enrichissent eux aussi de manière injustifiée grâce à cette procédure. Les conditions générales de vente d'Amazon montrent clairement qu'une telle procédure viole les principes d'Amazon. Elles stipulent notamment que les évaluations client qui sont suscitées par des incitations sont interdites.
Conséquences pour les clients des avis des médiateurs
Amazon veut obtenir plusieurs résultats avec cette plainte. Le géant de la livraison en ligne exige en premier lieu que les trois fournisseurs mettent un terme à leurs activités douteuses, dans le cadre d'une déclaration de cessation. L'entreprise veut également obtenir un aperçu complet des profits qu'AppSally et les deux autres entreprises ont générés grâce à leurs machinations. Amazon exige en outre le triple des dommages et intérêts en guise de compensation.
Les commerçants qui ont fait appel à des intermédiaires peuvent également avoir des craintes. En effet, la place de marché en ligne a exigé la divulgation de tous les mandants. Ceux-ci pourraient alors être menacés d'une interdiction de vente sur la plateforme. En outre, AppSally et Cie doivent divulguer les comptes utilisés pour rédiger les avis. Ici aussi, Amazon devrait probablement prendre des mesures et supprimer les profils correspondants.
200 millions d’avis « suspects » en un an
Si Amazon découvre un avis apparemment commandé, il sera immédiatement supprimé. De tels avis semblent abonder sur la place de marché en ligne. En 2020, par exemple, Amazon a dû supprimer sans ménagement plus de 200 millions d’avis suspects de faux avis. À titre de comparaison, environ 1,5 milliard d’avis ont été publiés cette année. La part des avis potentiellement faux augmente donc considérablement. Amazon elle-même est désormais confiante dans sa victoire dans son procès. Après tout, l’entreprise peut déjà se prévaloir de procès fructueux. L’année dernière encore, un procès contre un portail allemand avait fait sensation.
Amazon a rapidement fait son travail et a retiré tous les clients de sa place de marché. De son côté, le médiateur d'évaluation Rebatest ne comprend pas pourquoi Amazon prend des mesures contre les évaluations. Après tout, le fournisseur laisse à ses rédacteurs d'évaluation le soin de donner leur avis. Amazon elle-même rétorque que les cadeaux comme les produits gratuits ou autres bonus ne sont intéressants qu'avec une note de 4,65 sur 5 étoiles. D'ailleurs, les clients d'AppSally et des deux autres intermédiaires sont positifs. Du moins, si l'on en croit les évaluations des portails. Au vu des gros titres négatifs, cela est douteux.
