Comcast fera appel de l’appel du organisme de surveillance des publicités à modifier les publicités trompeuses du Xfinity 10G
Dans le contexte: Un organisme indépendant de surveillance de la publicité a récemment recommandé que Comcast abandonne ou modifie l’utilisation du terme « 10G » dans ses publicités haut débit et ses supports marketing. La décision fait suite à une plainte de T-Mobile, qui affirmait que les publicités « Xfinity 10G » étaient trompeuses, car le câblodistributeur faisait la promotion de l’ensemble de son réseau comme 10G bien qu’il n’offre pas de haut débit à 10 Gbit/s partout.
La décision est venue de la Division nationale de la publicité (NAD) des programmes nationaux BBB, qui a déclaré que Comcast devait abandonner ses allégations 10G ou modifier ses publicités pour clarifier que la connectivité 10G est un objectif futur et qui ne pourra être atteint qu’après la mise en œuvre du mises à niveau réseau requises. Le NAD a également déclaré que l’entreprise devrait s’assurer que ses publicités utilisent le terme 10G « d’une manière qui n’est ni fausse ni trompeuse ».
Suite au verdict du NAD, Comcast a déclaré qu’il ferait appel de la décision car il estime que son utilisation du terme 10G est cohérente avec les services qu’elle propose et n’est en aucun cas trompeuse. Dans un communiqué, la société a déclaré qu’elle n’était pas d’accord avec le verdict du NAD et qu’elle ferait appel pour s’assurer qu’elle puisse continuer à utiliser le terme 10G dans ses supports marketing.
Comcast n’a pas donné plus de détails sur le sujet, mais la déclaration suggère que la société ne prévoit pas de modifier sa publicité pour le moment, ce qui signifie que ses promotions 10G continueront à faire partie de son matériel marketing dans un avenir prévisible. Comcast propose actuellement un forfait haut débit de 10 Gbit/s avec des vitesses de téléchargement et de téléchargement symétriques, mais il n’est pas largement disponible et son coût est prohibitif pour la plupart des consommateurs.
Depuis début 2023, Comcast diffuse des publicités télévisées et en ligne, faisant la promotion de ses services « Xfinity 10G » après avoir rebaptisé l’ensemble de son réseau haut débit en Xfinity 10G. Ce n’est cependant pas le seul câblodistributeur à utiliser la 10G dans ses supports marketing. Le terme a été inventé à l’origine par le groupe professionnel de l’industrie du câble NCTA-The Internet & Television Association, et a été utilisé pour la première fois dès janvier 2019.
Alors que 10G était initialement censé signifier une connectivité de 10 Gbit/s par câble plutôt que par fibre optique, Comcast affirme que son réseau 10G ne concerne pas tant les vitesses de 10 Gbit/s, mais plutôt une combinaison de « fiabilité, sécurité, puissance (et) résilience ». Cependant, le NAD affirme que la société ne fait pas clairement la différence entre 10G et 10 Gbit/s, et ses affirmations sur le « réseau 10G » pourraient être traduites par des vitesses de 10 Gbit/s ou un réseau de 10e génération, ce qui n’est pas exact.