Mobilcom-debitel a été condamnée à une lourde amende. La pénalité est basée sur les frais que le fournisseur a injustement exigés de ses clients. Apparemment, le montant s’élèverait à plus de 12 millions d’euros.
Les défenseurs de la protection des consommateurs sont les moins touchés
Les erreurs sont humaines. Il peut donc s’agir notamment du paiement de contrats à long terme avec des retards dans les délais ou du simple oubli d’un paiement. Le fournisseur mobilcom-debitel ne voit apparemment pas cela avec autant de légèreté. Depuis quelque temps déjà, l’opérateur de téléphonie mobile attire l’attention avec des pénalités disproportionnellement élevées en cas de non-respect des délais de paiement ou même de transfert de montants incorrects. L’entreprise a déjà été réprimandée devant les tribunaux pour cette procédure. Le résultat a été l’interdiction des frais forfaitaires excessifs pour les paiements de relance ou les prélèvements retournés.
Ce qui est avantageux pour les futurs clients ne tient souvent pas compte des anciens clients. Cela soulève naturellement la question de savoir s’ils ont eux aussi un droit au remboursement de forfaits excessifs. Apparemment, les personnes concernées doivent malheureusement prendre les devants. Ainsi, un tribunal a jugé maintenant qu’une exigence n’existerait pas. Alors que l’Association allemande de protection des consommateurs (Deutscher Verbraucherschutzverein eV) a triomphé lors du premier litige juridique en 2019, elle est malheureusement aujourd’hui contrainte d’accepter une défaite. La raison de tout cela est le simple délai de prescription des demandes de recouvrement.
Les parties lésées doivent devenir actives
Derrière toute cette question se cache un principe simple du droit allemand. Ainsi, dans le cas de Mobilcom-debitel, les parties lésées doivent elles-mêmes agir et faire valoir leur droit au remboursement. Vous n’obtenez rien de gratuit ici. Les personnes concernées auraient pu le faire grâce à la décision de justice de 2019. Cependant, comme le délai de prescription standard a désormais expiré au bout de trois ans, les parties lésées ne peuvent plus réclamer de paiement. Une nouvelle réglementation pour de tels cas a toujours été réclamée par les défenseurs des consommateurs. Après tout, de nombreux consommateurs ne connaissent tout simplement pas leurs droits. Ce serait beaucoup plus simple si les associations de protection des consommateurs pouvaient exiger le remboursement des entreprises correspondantes. Dans le cas de Mobilcom-Debitel, la conséquence aurait été que l’entreprise aurait remboursé leur argent aux clients concernés sans qu’on le leur demande.
Le budget fédéral profite
Mais la Justice a trouvé un moyen d’assurer au moins un peu de justice. Ainsi, début mai, une procédure dite d’écrémage des bénéfices a eu lieu. En conséquence, mobilcom-debitel doit verser au total 12,25 millions d’euros dans les caisses fédérales. De cette façon, au moins le budget national en profite, tout comme la population. Toutefois, mobilcom-debitel s’en est apparemment tiré à bon compte lors du règlement conclu au tribunal régional de Kiel. Selon les experts, l’entreprise aurait gagné bien plus d’argent que « seulement » les 12,25 millions d’euros.
