Amazon, le premier détaillant en ligne au monde, a introduit une nouvelle application d’intelligence artificielle (IA) dans ses centres de distribution. La technologie de l’IA est utilisée pour détecter et trier les marchandises endommagées avant qu’elles ne soient expédiées aux clients. Cette approche innovante devrait contribuer à accroître la satisfaction des clients, à réduire les coûts et à accélérer le processus d’expédition.
Prise en charge de l’IA pour les employés
Auparavant, les employés d’Amazon étaient chargés d’inspecter les marchandises pour déceler tout dommage avant leur expédition. Ce processus était long et fastidieux, surtout compte tenu de la forte pression de travail dans les centres de distribution. Avec l’introduction de la technologie de l’IA, les employés peuvent désormais compter sur une vérification automatisée de la qualité des marchandises. La technologie IA a été formée à partir de photos de produits endommagés et non endommagés et peut détecter les dommages trois fois plus efficacement que les employés humains.
Augmenter l’efficacité grâce à l’IA
La technologie de l’IA est utilisée pendant le processus de sélection et d’emballage. Les marchandises passent par une station d’imagerie où elles sont contrôlées pour déceler tout dommage. Si l’IA détecte des dommages, le produit est transmis à un employé pour une inspection plus approfondie. Si les marchandises sont en bon état, elles sont autorisées à être expédiées. En automatisant ainsi le processus de contrôle qualité, Amazon peut accélérer l’expédition d’autres marchandises tout en réduisant le nombre de retours.
Perspectives d’avenir
Actuellement, la technologie IA est utilisée dans deux centres de distribution en Amérique du Nord. Cependant, Amazon prévoit de déployer la technologie dans dix sites supplémentaires en Amérique du Nord et en Europe. Étant donné qu’Amazon expédie environ 8 milliards de colis par an, un contrôle qualité basé sur l’IA pourrait entraîner des économies de coûts et des gains d’efficacité significatifs. Il reste à voir quel impact cette nouvelle application de la technologie de l’IA aura sur le secteur de la logistique.
