Une autre option pour une réparation mobile locale le jour même
En un mot: Samsung étend son partenariat avec Batteries Plus, offrant aux clients encore plus d’options en matière de réparation des appareils Galaxy. Batteries Plus a rejoint le programme de fournisseur de services indépendant (FAI) de Samsung en 2018, mais a principalement géré les réparations hors garantie. Grâce à cette expansion, la chaîne de vente au détail sera désormais en mesure de prendre en charge les réparations sous garantie et d’entretenir une plus large gamme d’appareils, y compris les appareils pliables.
Mark Williams, vice-président du service client chez Samsung Electronics America, a déclaré que les smartphones Galaxy jouent un rôle important dans la vie des gens et qu’il peut être gênant de s’en séparer pendant une période prolongée en raison d’une réparation. Williams a ajouté que le partenariat renforcé avec Batteries Plus comble une lacune cruciale dans les communautés où il n’existe pas d’emplacement Samsung Care ou d’autres centres de service agréés.
Samsung a déclaré que les techniciens de Batteries Plus sont certifiés dans le cadre du programme Wireless Industry Service Excellence (WISE) et utilisent uniquement des pièces et des équipements d’origine Samsung.
Pour ceux qui préfèrent faire réparer leur appareil en personne plutôt que de l’envoyer par la poste et qui sont toujours couverts par la garantie, Batteries Plus pourrait être un choix viable. Le seul problème auquel on pourrait être confronté est de trouver un magasin participant dans sa région.
Selon l’annonce de Samsung, seuls 35 magasins de détail Batteries Plus deviendront des centres de service agréés Samsung (ASC), et pas avant cet automne. Cela ne représente pas beaucoup de magasins pour l’ensemble du pays, mais heureusement pour ceux qui ont besoin d’une réparation locale, Samsung dispose de plus de 2 000 centres de soins agréés dans tout le pays, qui couvrent plus de 80 % de la population américaine. Le service le jour même est souvent la norme avec des délais de réparation typiques de deux heures ou moins, a déclaré Samsung.
La Geek Squad de Best Buy est également autorisée à réparer les appareils Samsung et offre également un service le jour même pour les réparations courantes telles que le remplacement d’écran ou d’appareil photo.
Batteries Plus compte plus de 600 points de vente franchisés. Avec un peu de chance, Samsung étendra peut-être le programme de réparation à davantage de magasins à l’avenir.
Crédit image : PR Media, Kilian Seiler
