Preuve une fois de plus qu’Internet gâche tout
Paume faciale : La semaine dernière, un chaos a éclaté dans les pizzerias Domino’s à travers le pays alors qu’un exploit de son cadeau « Emergency Pizza » est devenu viral sur les réseaux sociaux. Les clients passaient des commandes de dizaines de pizzas gratuites et le personnel était débordé. Les gérants du magasin ont finalement demandé aux employés d’annuler toutes les commandes de pizza d’urgence.
Le 25 octobre, l’équipe marketing de Domino’s Pizza a annoncé que l’entreprise offrirait 1 million de dollars de pizzas gratuites. Il s’agissait d’une extension d’une promotion qui avait débuté plus tôt ce mois-là pour les clients réguliers et qui n’avait rencontré aucun problème. La chaîne de pizza a présenté le programme comme un moyen d’aider tous ceux qui ont des prêts étudiants alors que le gouvernement a mis fin aux années de congé de paiement décrétées pendant Covid.
« Les remboursements de prêts étudiants ont repris pour des millions d’Américains, et nous voulions aider à notre manière en utilisant le pouvoir de la pizza pour faire quelque chose de gentil pour nos clients », a déclaré Kate Trumbull, vice-présidente senior et directrice de la marque de Domino. un communiqué de presse. « Quand la vie vous accorde des prêts, Domino’s vous offre une pizza gratuite ! »
La façon dont le concours fonctionnait – ou était censé fonctionner – était que Domino’s générait quotidiennement un nombre limité de codes de pizza moyens gratuits à deux garnitures. Ceux qui bénéficiaient de prêts étudiants pouvaient réclamer les bons en ligne jusqu’à épuisement des stocks. Les clients réguliers pouvaient également obtenir des cadeaux, mais ils devaient acheter une pizza au prix du menu et réclamer ensuite un coupon avec leur reçu. Les codes étaient valables 30 jours.
Le processus a bien fonctionné jusqu’à la fin de la semaine dernière, lorsqu’une ou plusieurs personnes ont compris comment utiliser un seul code pour plusieurs pizzas. On ne sait pas comment ces coupons illimités ont été créés. Cela aurait pu être un problème avec le générateur de code, ou un pirate informatique averti aurait pu procéder à une ingénierie inverse des algorithmes.
Quoi qu’il en soit, l’ensemble du programme a explosé au visage des employés de tout le pays lorsque la nouvelle du problème s’est répandue sur les réseaux sociaux. Un subreddit non officiel de Domino’s, qui s’adresse aux employés et aux fans de la chaîne, a commencé à voir de nombreux messages sur les cauchemars qui éclataient dans les cuisines partout aux États-Unis.
Messages des dominos
communauté sur Reddit
« Nous venons de recevoir environ 30 commandes de pizzas d’urgence gratuites, un client est entré et a pris 5 pizzas d’urgence gratuites, des commandes et des reçus différents, mais du même nom (sic) », a déclaré un travailleur épuisé. « Qui, sensé, a décidé d’offrir des pizzas gratuites ? Les entreprises sont stupides. »
« Un gars avait 10 pizzas et une autre personne avait 8 pizzas », a déclaré un autre Redditor Domino’s. « Au diable ces gens qui ont profité du système. Mais bon, un de ces salauds gratuits m’a donné un pourboire de 20 dollars. Donc je suppose que ça vaut un peu le coup. »
De nombreuses franchises ont fermé le programme et annulé toutes les commandes gratuites, surtout si elles provenaient de la même personne. Il est difficile de dire combien de tartes ont été distribuées gratuitement auparavant. Selon un employé, au moins une personne avait échangé et programmé des commandes plusieurs semaines à l’avance.
Il n’est pas clair si la direction de Domino a réellement proposé des solutions. La plupart des comptes ont déclaré que les directeurs de franchise paniqués, voyant leurs bénéfices s’envoler, ont géré la situation en mettant fin aux fausses commandes. Domino’s Corporate n’a pas répondu aux demandes de commentaires et n’a pas non plus bien communiqué avec les propriétaires de magasins ou les employés, selon les affiches de r/Dominos.
« Domino’s est une entreprise épouvantable qui est mauvaise dans pratiquement tout », a déclaré un employé bouleversé. « Ils ne savent pas comment développer leur activité parce qu’ils ne comprennent pas quels sont les problèmes. »
Ce n’était pas la première fois que Domino’s recevait un cadeau gratuit qui lui explosait au visage. Une promotion conjointe similaire en 2016 avec T-Mobile a vu la société revenir sur sa promesse de gâteau gratuit lorsqu’elle a négligé de limiter l’offre à une par compte T-Mobile plutôt que par ligne.
