Deutsche Post a annoncé qu’elle proposerait son service E-Post aux clients privés. À l’avenir, le courrier électronique ne sera possible qu’en coopération avec GMX et web.de. En revanche, pour les clients entreprises, rien ne changera.
E-Post a échoué
Avec le service introduit en 2010, Deutsche Post a rendu possible l’envoi de lettres par voie numérique tout en les faisant envoyer sous forme analogique. Après un processus d’enregistrement complexe, qui impliquait plusieurs étapes de vérification, les clients pouvaient soumettre leurs lettres par voie numérique à Deutsche Post, qui les imprimait ensuite, ajoutait une enveloppe et un timbre et les envoyait à leur destination. Si les deux parties impliquées dans la communication étaient enregistrées auprès d’E-Post, la transmission purement numérique de la lettre était également possible jusqu’en 2020.
Bien que plus d’un million de personnes se soient inscrites au service au cours des quatre premiers mois seulement, celui-ci a finalement échoué. Ce service, présenté à grands frais comme une avancée vers la communication numérique du courrier, a coûté cher et a rapporté peu à la Poste – en partie parce qu’il n’a pas été accepté par le grand public. Selon l’agence de presse dpa, par exemple, de nombreux utilisateurs n’ont jamais terminé complètement le processus d’inscription. La Poste elle-même a également reconnu cet échec : « Jusqu’à présent, le portail E-POST et l’application E-POST n’ont obtenu qu’un accueil limité sur le marché », a déclaré le porte-parole Alexander Edenhofer à golem.de.
Coopération avec GMX et web.de
Cependant, cela ne marque pas la fin de l’ère de la communication numérique par courrier. La Poste Suisse a annoncé une coopération avec GMX et web.de en même temps que la cessation du service E-Post. Les deux services appartenant à 1&1 offriront à l’avenir la possibilité d’envoyer des messages numériques sur papier. À cette fin, ils transmettront toutes les données pertinentes à Deutsche Post, qui se chargera de l’envoi des lettres. Les applications Post et DHL seront également dotées d’une telle fonctionnalité.
Globalement, il s’agit d’un arrêt du service, mais pas de l’offre associée. Au contraire, la majeure partie de cette activité sera externalisée. La Poste s’attend à plus de succès et pourrait avoir raison : la coopération existe déjà depuis deux ans dans ses fonctionnalités de base et atteint déjà deux millions d’utilisateurs. Théoriquement, il est ouvert à l’ensemble des 35 millions d’utilisateurs des deux plateformes. La coopération à ce jour comprend également l’annonce par lettre numérique.
