Au premier abord, cela ressemble à un poisson d’avril, mais c’est en réalité très sérieux. Les deux boutiques en ligne Galaxus et Digitec proposent désormais l’option « livraison lente » lors du processus de commande. Ceci a pour but de soulager l’équipe logistique, notamment le lundi et le soir.
Galaxus et Digitec avec une livraison lente
Pour les commandes dans les magasins en ligne de Galaxus et Digitec, vous pouvez quitter au moment du paiement en cochant l’option «permettre une livraison lente». Ce qui ressemble à première vue à une blague et contredit la rapidité d’expédition des deux magasins, mais a un contexte important.
Ainsi, on veut soulager la propre logistique, qui a des problèmes surtout le lundi ainsi que le soir, pour gérer à temps l’augmentation des commandes en ligne. Grâce à cette nouvelle option, les magasins peuvent tenir leurs promesses de livraison de manière encore plus fiable que par le passé.
« Nous ne sommes pas satisfaits surtout de nombreux lundis, car nous devons également traiter les commandes du week-end. » révèle Philipp Mahler Product Owner chez Galaxus et Digitec dans le communiqué de presse. Même le soir, peu avant la date limite des commandes, le service logistique peine à faire face au volume des commandes.
Mahler compare le nouveau système avec l’affranchissement A et B de la Poste Suisse. Les lettres et les colis arrivent presque toujours le lendemain par courrier A. Lorsqu’ils sont envoyés par Mail B, cela est également possible, mais sans priorité. Celui-ci n’est communiqué que le lendemain – c’est exactement ainsi que fonctionne le nouveau système de « courrier postal » autoproclamé de Galaxus et Digitec.
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Est-ce que cela a un sens ?
Selon une enquête réalisée en Suisse, de nombreux acheteurs en ligne sont impatients. Galaxus et Digitec misent donc dans un premier temps uniquement sur le bon sentiment d’avoir soulagé l’équipe logistique en réduisant la priorisation des commandes.
Philipp croit cependant au succès du courrier postal : « Notre communauté a demandé une telle fonctionnalité dans des dizaines de commentaires au cours des dernières semaines et des derniers mois. » Ce souhait est désormais mis en pratique, dit-il. Bien entendu, il n’est pas encore possible d’estimer combien de clients utiliseront finalement cette fonctionnalité.
Dans le même temps, le système permet aux entreprises d’économiser de l’argent qui peut être utilisé ailleurs. Par exemple, parce que les employés de la logistique peuvent être répartis de manière plus uniforme et que le travail supplémentaire peut être redistribué du lundi au reste de la semaine.
En gros, avec l’option « livraison lente », vous permettez aux produits en stock d’arriver un jour ou deux plus tard que d’habitude. Ainsi pour les envois de colis, vous disposez de deux à trois jours ouvrés jusqu’à ce qu’ils arrivent à votre domicile.
Les commentaires sous l’annonce de la nouvelle fonction sont extrêmement positifs. En interne, ils discutent également d’une éventuelle récompense sous forme de promotion pour tous ceux qui utilisent la nouvelle fonction. «Mais pour le moment, notre principale préoccupation est de pouvoir soulager nos collègues de la logistique de manière simple.» souligne Alex Hämmerli, Senior PR Manager chez Digitec Galaxus AG.
