Un bug de mot de passe dès le premier jour empêche les utilisateurs d’accéder au casque et un voyage au magasin est le seul remède
Dans le contexte: Nous pouvons probablement tous convenir que les mots de passe sont pénibles. Ils constituent un mal nécessaire qui nous protège des maux les plus graves. Si vous oubliez le mot de passe de votre appareil, il existe des méthodes de récupération pour vous aider. Dans le pire des cas, une réinitialisation d’usine ou une récupération du système peut vous permettre de revenir en dernier recours, sauf si vous utilisez un Apple Vision Pro.
Le Vision Pro d’Apple n’est sorti dans la rue (jeu de mots) qu’il y a moins d’une semaine. Outre le prix élevé, la plupart des utilisateurs semblent satisfaits des performances de l’appareil. Malheureusement, quelques-uns de ceux qui ont dû récupérer leur mot de passe ont été ennuyés de constater que le seul moyen de réinitialiser le casque est de l’envoyer par courrier électronique ou de l’apporter dans un Apple Store.
Le 2 février, le jour où Vision Pros est arrivé dans les magasins, un utilisateur a lancé un fil de discussion sur les forums d’assistance d’Apple demandant comment réinitialiser son casque car il avait été bloqué en entrant à plusieurs reprises un mauvais mot de passe. Plusieurs autres clients ont suivi, déclarant avoir rencontré des problèmes similaires.
« Je ne suis pas sûr de ce qui s’est passé », a lu la réponse d’un autre utilisateur. « Je pouvais entrer avec le mot de passe que j’avais configuré pendant un certain temps, puis lorsque je voulais exécuter la mise à jour du logiciel, mon mot de passe n’a pas été pris en compte. J’ai continué à essayer et je me suis maintenant verrouillé. Dois-je réinstaller ? Est-ce un bug ? »
Cela ressemble effectivement à un bug. S’il s’agissait d’une erreur de l’utilisateur, cela signifie que de nombreux clients oublient leur mot de passe dès le premier jour. La seule solution du support client consiste à apporter le casque dans un Apple Store ou à l’envoyer par courrier au service après-vente.
Mis à part l’éventuel bug pouvant survenir dans le système d’authentification de Vision Pro, ne pas disposer d’un plan de sauvegarde pour la récupération du mot de passe sur un appareil qui commence à 3 500 $ est un énorme oubli. L’appareil de « réalité spatiale » est le seul produit Apple que les utilisateurs ne peuvent pas réinitialiser depuis leur domicile.
Techniquement, les utilisateurs peuvent réinitialiser l’appareil, mais cela nécessite un « Developer Strap » de 300 $, qui fournit une liaison USB du Vision Pro vers un Mac installé avec l’application Apple Configurator. Au moins un utilisateur a signalé que c’était précisément ce qu’un Apple Genius avait fait lorsqu’il avait apporté son Vision Pro dans le magasin. Cependant, le bracelet et l’application ne sont pas accessibles au grand public. Seules les personnes inscrites au programme pour développeurs Apple peuvent acheter le matériel d’interface et télécharger le logiciel.
visionOS 1.1 bêta permet aux utilisateurs de Vision Pro de réinitialiser leur mot de passe s’ils l’ont oublié
Auparavant, si un utilisateur oubliait son mot de passe, il devait se rendre dans un Apple Store pour le réinitialiser pic.twitter.com/QO5JOXjpj3
– Commentaire Apple Vision (@spatialreport) 6 février 2024
Le problème ne se limite pas à quelques cas. Selon un autre utilisateur du forum, un représentant du support Apple a déclaré avoir été pris « au dépourvu » et « non préparé » par le nombre de tickets d’assistance sur le problème.
N’avoir aucun moyen de récupérer l’appareil n’est pas une bonne idée pour le jouet coûteux d’Apple, surtout lorsque tous vos produits se connectent à iCloud. Cette situation n’est pas celle envisagée par Steve Jobs lorsqu’il a déclaré : « Cela fonctionne, tout simplement ».
Apple n’a pas répondu aux demandes de commentaires, mais les développeurs auraient déjà un correctif pour le problème dans la version bêta actuelle de visionOS. Une date de sortie pour visionOS 1.1 est toujours en attente. Il est cependant bon de voir qu’Apple est sur le coup.
