En Australie, le fabricant Samsung a été condamné à payer une amende de plusieurs millions. La raison en était que la société coréenne mentait depuis des années à ses clients avec des déclarations trompeuses dans sa publicité, qui incluaient de fausses informations sur l’étanchéité de divers smartphones de la série Galaxy. Plus récemment, en raison du mauvais service client, la colère des clients s’est également manifestée.
Samsung condamné à une amende de plusieurs millions en Australie
L’équivalent d’environ 9,17 millions d’euros (14 millions de dollars australiens) que Samsung doit désormais payer en Australie. C’est ce que rapporte la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) sur son site Internet. L’ACCC avait déjà poursuivi le groupe technologique en 2019 pour déclarations trompeuses et l’avait désormais reçue directement devant le tribunal.
La raison en est une campagne publicitaire sur différents modèles de smartphones, diffusée en Australie entre mars 2016 et octobre 2018. Elle comprenait au total neuf publicités visibles sur Facebook, Twitter, Instagram et la page d’accueil de Samsung.
Ceux-ci suggéraient aux clients potentiels que les modèles de smartphones Galaxy S7, S7 Edge, A5 (2017), A7 (2017), S8, S8 Plus et Note 8 étaient étanches, montrant que les appareils étaient utilisés dans des piscines ou des lacs.
Bien que cela soit en principe possible, Samsung n’a pas compris que l’eau pourrait, par exemple, briser et corroder le port de chargement des appareils si vous le chargez lorsqu’il est mouillé.
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Des centaines de plaintes reçues
« Les affirmations de Samsung Australie concernant l’étanchéité de ses smartphones ont constitué un argument de vente majeur pour ces appareils. De nombreux clients ayant acheté un smartphone Galaxy ont ainsi été soumis à des publicités trompeuses. » déclare Gina Cass-Gottlieb de l’ACCC.
Selon le communiqué de l’ACCC, l’agence a reçu des centaines de plaintes signalant que leurs smartphones avaient rencontré des problèmes après avoir été exposés à l’eau. « Dans de nombreux cas, les smartphones ne fonctionnaient même plus du tout. » » a ajouté Cass-Gottlieb.
Samsung, quant à lui, a déjà reconnu les allégations trompeuses sur ses smartphones Galaxy et accepté la sanction, écrit l’ACCC. Les clients concernés dont les appareils se sont cassés lorsqu’ils ont été utilisés dans l’eau doivent désormais contacter Samsung Australie.
Tous les smartphones concernés disposent de la certification IP68, que Samsung définit clairement sur son propre site Internet :
« La certification IP68 définit, d’une part, que l’appareil est étanche à la poussière, et d’autre part, une protection contre l’immersion permanente jusqu’à une profondeur d’eau maximale de 1,5 mètre pendant 30 minutes maximum. (…) De plus, il faut veiller à ce que tous les couvercles de l’appareil soient toujours complètement fermés afin que l’eau ne puisse pas pénétrer.