Pour vous exprimer notre gratitude, votre prochaine tasse de café ou votre prochaine collation de fin de soirée est offerte ! »
Paume sur le visage : La panne de sécurité mondiale qui a touché 8,5 millions de PC à travers le monde la semaine dernière a été un véritable désastre pour l'entreprise responsable, CrowdStrike, et a même conduit son PDG à être appelé à témoigner devant le Congrès. Cependant, le géant de la cybersécurité a distribué un cadeau généreux à ses partenaires qui ont dû faire face aux conséquences de l'incident : une carte-cadeau UberEats de 10 $. Malheureusement, certains ont découvert que la carte ne fonctionnait pas.
De nombreuses entreprises du monde entier se remettent encore des pannes provoquées par une mise à jour du logiciel de sécurité très utilisé de CrowdStrike. Cette mise à jour a bloqué les machines Windows dans une boucle de démarrage de type écran bleu de la mort, affectant de nombreux secteurs, des compagnies aériennes aux banques, en passant par les diffuseurs et les hôpitaux. CrowdStrike impute désormais le problème à un bug dans l'outil utilisé pour valider les mises à jour rapides.
Pour s'excuser auprès de ses partenaires du programme Accelerate, qui vendent et gèrent CrowdStrike pour ses clients, l'entreprise leur a envoyé des bons UberEats de 10 $. Une façon pour elle de s'excuser d'avoir dû gérer tout le travail supplémentaire résultant de la catastrophe.
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– Morning Brew �*ï¸Â (@MorningBrew) 19 juillet 2024
Il ne fait aucun doute que les partenaires auraient dû endurer la colère de nombreux utilisateurs de CrowdStrike en colère alors que leurs activités s'arrêtaient, sans parler de tout le travail supplémentaire qu'ils auraient dû faire.
« Nous adressons nos plus sincères remerciements et nos excuses pour la gêne occasionnée », a écrit CrowdStrike dans un courriel adressé à ses partenaires, tel que consulté par TechCrunch. L'entreprise de sécurité a déclaré qu'elle offrait la carte en guise de reconnaissance pour « le travail supplémentaire que l'incident du 19 juillet a causé ».
« Pour vous exprimer notre gratitude, votre prochaine tasse de café ou votre prochaine collation de fin de soirée est offerte ! », poursuivait le courriel, ce qui aurait probablement été utile lorsque le personnel travaillait 24 heures sur 24.
10 $ ne vous rapporteront pas grand-chose avec UberEats. Ce qui a rendu la situation encore plus comique/tragique, c'est que de nombreuses personnes ayant reçu le bon ont rencontré un message d'erreur lorsqu'elles ont essayé de l'utiliser.
Kevin Benacci, porte-parole de CrowdStrike, a confirmé à TechCrunch qu'Uber avait signalé les cartes-cadeaux comme étant frauduleuses en raison de leur taux d'utilisation élevé. Les bénéficiaires ont finalement pu les échanger.
On estime que la panne de CrowdStrike aurait pu coûter aux entreprises du Fortune 500 jusqu'à 5,4 milliards de dollars en revenus et en bénéfice brut.
Titre : Robert Anasch