Ceux qui possèdent un compte bancaire chez Postbank ont peut-être remarqué que la fonction de banque en ligne souffre actuellement d'un dysfonctionnement. Depuis plusieurs jours, les plaintes de clients qui ne peuvent tout simplement pas accéder à leur compte en ligne s'accumulent.
Pas de banque en ligne possible
Selon les premières constatations, un problème DNS serait à l'origine des perturbations dans les services bancaires en ligne de la Postbank. Mais comment cela se manifeste-t-il concrètement ? Les conséquences peuvent être diverses, mais elles affectent toujours la gestion de son propre compte bancaire. Certains signalent même que l'ensemble du site Internet de la Postbank était temporairement indisponible. Après l'accumulation des plaintes des clients, le service « allestörungen.de » en a pris connaissance.
Si l'on jette un œil aux commentaires des utilisateurs, on comprend l'ampleur du problème DNS. Selon eux, les problèmes durent depuis plusieurs jours. Une image encore plus claire apparaît sur Twitter. On peut y lire des tweets de clients qui signalent de tels problèmes depuis des semaines. Étonnamment, les problèmes, qui durent depuis plusieurs semaines, se seraient produits principalement chez des clients de la Postbank qui souhaitaient accéder au site Internet et aux services bancaires en ligne en dehors de l'Allemagne.
Le service client n'était pas disponible
À qui s’adresser en cas de problème avec les services bancaires en ligne ? À la banque elle-même, bien sûr. Mais même cela n’aurait pas été possible pour de nombreux clients. Enfin, certains signalent qu’il n’a pas été possible de joindre le service client de la Postbank sans autre forme de procès. Il n’a donc même pas été possible d’envoyer une demande de résolution du problème. Bien sûr, cela peut toujours arriver à l’ère de la numérisation. Mais il est important que les entreprises concernées communiquent ouvertement sur ces problèmes. C’est précisément la dissimulation de la Postbank qui est critiquée par la grande majorité des clients des banques.
La Postbank a fourni des informations plus détaillées sur le problème à nos collègues de heise online. En particulier, les problèmes se posent avec
« Page d'accueil (www.postbank.de) ou banque en ligne »
La banque a également commenté l'instabilité de sa présence sur Internet sur Twitter. Postbank y écrit
« que certains clients ne peuvent actuellement pas utiliser leur banque en ligne. »
Afin de rassurer sa clientèle, l'établissement de crédit souligne toutefois d'emblée que le service informatique s'efforce actuellement de résoudre le problème le plus rapidement possible. Par ailleurs, Postbank précise :
« La sécurité des comptes ou des données n’est pas affectée par cela »
Attend et regarde
Les clients qui clignent des yeux devant les solutions proposées par la Postbank ne devraient pas avoir envie de rire. Après tout, ces solutions ne sont pas du tout utiles. En effet, ceux qui ne veulent pas recourir à des procédures telles que la banque par téléphone devraient, mutatis mutandis, simplement prévoir un peu plus de temps pour utiliser les services en ligne. La Postbank demande donc aux clients concernés de le faire.
« rappeler la page ou l’application un peu plus tard ».
Etant donné que certains clients se plaignent depuis des semaines de ne pas pouvoir accéder aux fonctions bancaires, la question est de savoir combien de jours il faudra attendre. Ce n'est pas vraiment utile.
Les clients découvrent la cause
Postbank a également suggéré de supprimer l'historique du navigateur pour améliorer la situation. Le seul moyen de provoquer encore plus d'amertume chez les clients aurait été de redémarrer l'ordinateur. Certains clients de Postbank ont déjà trouvé la cause apparente du problème. Il semble que la banque ait simplement un gros problème avec son système de noms de domaine (DNS). Nous partons toutefois du principe que le service informatique de Postbank va rapidement maîtriser ce problème.
