Pendant ce temps, l’entreprise s’apprête à lancer sa propre plateforme d’IA
Que vient-il de se passer ? À mesure que de plus en plus de plateformes d’IA arrivent sur le marché, les fournisseurs s’efforcent de positionner leurs offres comme les meilleures. Cette rivalité pourrait être à l'origine des récents commentaires désobligeants du PDG de Salesforce, Marc Benioff, à propos de Microsoft Copilot. Mais il n’est pas le premier à se plaindre du produit.
Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a des opinions bien arrêtées sur l'IA Copilot de Microsoft, affirmant qu'elle n'a pas répondu aux attentes des clients et n'a pas réussi à offrir la valeur promise. Lors de l'appel aux résultats du deuxième trimestre de Salesforce, Benioff a déclaré que de nombreux clients étaient déçus par la précision et la réactivité de Copilot, ajoutant que Microsoft avait laissé tomber de nombreux clients avec ses offres d'IA.
En réponse aux commentaires de Benioff, Jared Spataro, vice-président de Microsoft pour l'IA au travail, a déclaré à Fortune qu'ils recevaient des commentaires positifs de la part des clients. Il a cité une augmentation de 60 % du nombre de clients Copilot et un doublement du nombre d'utilisateurs quotidiens au cours du dernier trimestre.
Mais Benioff a doublé sa position sur Copilot lors d'une interview qui a eu lieu lors de la récente conférence Dreamforce de Salesforce. « Nous savons tous maintenant que Microsoft Copilot est fondamentalement le nouveau Microsoft Clippy et que les clients n'en ont pas tiré profit », a-t-il déclaré.
La critique de Benioff intervient alors que Salesforce se prépare à lancer sa propre plateforme d'IA appelée Agentforce. Prévu pour débuter en octobre, Agentforce se concentrera dans un premier temps sur les ventes et le service client. Certains clients majeurs, notamment ADP, OpenTable et Wyndham, utilisent déjà Agentforce.
Benioff affirme que les agents Agentforce AI résolvent plus de 90 % des demandes de service client d'ADP. Le PDG de Salesforce prédit qu'Agentforce représentera un bond en avant significatif dans la technologie de l'IA pour ses clients. Contrairement à Copilot, a-t-il déclaré, Agentforce propose une approche de plate-forme entièrement intégrée, critiquant Microsoft pour la promotion d'un modèle DIY qu'il estime coûteux et inefficace pour les clients.
Bien entendu, les commentaires de Benioff interviennent dans un contexte de concurrence croissante dans le domaine de l'IA, les grandes entreprises technologiques se disputant la domination des solutions d'IA d'entreprise.
Pour être honnête, il existe des différences fondamentales entre Agentforce et Copilot. Agentforce utilise des agents d'IA autonomes qui peuvent travailler de manière indépendante avec un minimum d'intervention humaine, tandis que Copilot est davantage un assistant d'IA qui travaille aux côtés des humains.
De telles distinctions entre les différentes plateformes peuvent être à l'origine des problèmes de Copilot avec ses clients.
Lancé en 2023, Microsoft Copilot intègre la technologie ChatGPT d'OpenAI dans les applications Microsoft 365 telles que Word, Excel et PowerPoint. L'une des principales plaintes des clients est qu'il ne se compare pas bien à ChatGPT, selon Business Insider, qui a cité des employés ayant une connaissance directe des commentaires des clients.
« Chaque fois qu'un client commence à l'utiliser, il commence à le comparer à ChatGPT et à dire : « Vous n'utilisez pas la même technologie ? » », a déclaré l'une des personnes.
En réponse, Microsoft a expliqué que les clients ne comprennent pas les différences entre ChatGPT et Copilot : Copilot pour Microsoft 365 est construit sur le modèle Azure OpenAI, combinant les grands modèles de langage d'OpenAI avec les données utilisateur dans Microsoft Graph et les applications Microsoft 365. Microsoft affirme que cela signifie que ses outils ont plus de restrictions que ChatGPT, notamment l'accès temporaire aux données internes avant de les supprimer après chaque requête.
Les employés de Microsoft ont également déclaré à BI que Copilot pour Microsoft 365, la version qui a atteint la plupart des clients jusqu'à présent, a reçu des retours mitigés, voire légèrement positifs.
