Le procès affirme qu'Amazon n'a jamais informé les résidents
Une patate chaude : Comme toutes les grandes entreprises technologiques, Amazon est souvent poursuivi en justice et pour diverses raisons. Cependant, la poursuite intentée par le District de Columbia contre le géant de la vente au détail n'est pas le genre de contestation judiciaire à laquelle il est souvent confronté. Amazon aurait cessé de fournir aux clients payants de deux zones à faible revenu son service de livraison Prime le plus rapide sans les informer des changements.
Le procès civil indique qu'Amazon a cessé de fournir son service de livraison le plus rapide aux membres Prime qui vivent dans les zones de code postal 20019 et 20020 de l'est de DC en juin 2022. Au lieu d'utiliser son propre système de livraison pour assurer des livraisons accélérées, il a commencé à s'appuyer sur des tiers. -des services tiers tels que UPS et le service postal américain, ce qui entraîne des livraisons plus lentes.
Amazon admet avoir apporté des modifications à ses services de livraison dans ces codes postaux, mais il s'agit d'une décision prise pour protéger la sécurité des conducteurs.
« Il y a eu des actes spécifiques et ciblés contre les chauffeurs livrant des colis Amazon » dans les deux codes postaux, a déclaré la porte-parole d'Amazon, Kelly Nantel, et l'entreprise a apporté le changement pour « donner la priorité à la sécurité des chauffeurs-livreurs ».
Le bureau du procureur général du District de Columbia affirme qu'Amazon n'a jamais informé aucun des membres Prime dans les codes postaux du changement, même si les délais de livraison de leurs colis ont ralenti. La poursuite allègue également qu'Amazon n'a jamais informé les clients de ces zones des exclusions lorsqu'ils se sont inscrits à un abonnement Prime.
Il est à noter que les zones dans lesquelles Amazon refuse de livrer lui-même les articles sont principalement des quartiers noirs avec des revenus plus faibles et des taux de chômage plus élevés.
La poursuite indique que près de 50 000 clients Prime vivent dans les codes postaux, soit environ la moitié de leur population – et ont commandé plus de 4,5 millions d’articles éligibles Prime au cours des quatre dernières années.
« Amazon facture des dizaines de milliers de résidents des quartiers 7 et 8 qui travaillent dur pour un service de livraison accéléré qu'il promet mais ne fournit pas », a déclaré le procureur général du district de Columbia, Brian Schwalb, dans un communiqué.
« Bien qu'Amazon ait parfaitement le droit d'apporter des changements opérationnels, il ne peut pas décider secrètement qu'un dollar dans un code postal vaut moins qu'un dollar dans un autre. »
En 2021, avant le changement, plus de 72 % des colis Amazon dans les codes postaux étaient livrés dans les deux jours. Ce chiffre était tombé à seulement 24 % l’année dernière. Ceci malgré le fait que les taux de livraison en deux jours à Washington, DC, ont continué de s'améliorer ces dernières années.
Lorsque certains clients ont remarqué que leurs délais de livraison avaient ralenti et se sont plaints auprès d'Amazon, la société « a laissé entendre de manière trompeuse » que les retards « étaient simplement dus à des fluctuations naturelles des circonstances d'expédition, plutôt qu'à une décision positive d'Amazon », indique le procès.
Le refus d'Amazon de livrer dans ces zones pour assurer la sécurité de ses chauffeurs n'est pas le problème en cause dans la poursuite. Le problème est que l'entreprise n'a jamais informé les clients du changement et qu'ils paient toujours le prix total d'un abonnement Amazon sans bénéficier du même service que les autres membres Prime.
« Les affirmations du procureur général selon lesquelles nos pratiques commerciales sont en quelque sorte discriminatoires ou trompeuses sont catégoriquement fausses », a ajouté Nantel. « Nous sommes toujours transparents avec les clients pendant le parcours d'achat et le processus de paiement quant au moment exact où ils peuvent s'attendre à ce que leurs commandes arrivent. »
La poursuite accuse Amazon d'avoir violé la loi sur les procédures de protection des consommateurs (CPPA) du district. Il demande un procès devant jury et souhaite qu'Amazon verse une restitution ou des dommages-intérêts aux membres Prime concernés, ainsi que des sanctions civiles.
