La technologie n'est pas toujours la réponse
Dans le contexte : Si vous avez mis les pieds dans votre Walgreens local à un moment donné au cours des dernières années, il y a de fortes chances que vous ayez été témoin d'une innovation technologique qui est maintenant au centre d'un litige juridique compliqué.
La chaîne de pharmacies a commencé à tester les écrans de réfrigérateur numérisés d'une startup nommée Cooler Screens dans certains magasins début 2019. L'idée est assez simple : remplacer les portes en verre transparent de la section congélateur par des écrans numériques, des capteurs et des caméras pouvant être utilisés par les spécialistes du marketing. pour diffuser des publicités ciblées aux acheteurs en fonction de facteurs tels que l'âge ou le sexe.
Le projet pilote a été suffisamment réussi pour que les deux parties aient conclu un contrat pluriannuel, mais l'histoire ne s'arrête pas là.
Cooler Screens a fini par poursuivre Walgreens pour 200 millions de dollars en juin 2023, ce qui a incité la chaîne de pharmacies à intenter une action en justice pour dommages-intérêts. Selon Bloomberg, Cooler Screens avait déjà installé 10 000 portes intelligentes dans les magasins Walgreens à travers le pays et prévoyait d'en installer 35 000 supplémentaires lorsque la chaîne de pharmacies a tenté de faire marche arrière suite à des allégations de matériel et de logiciels défectueux. La publication note que les écrans vacillaient souvent, plantaient ou affichaient les mauvais produits. Certaines unités auraient même pris feu.
À un moment donné, Cooler Screens est allé jusqu'à couper le flux de données vers les écrans de 100 magasins de la région de Chicago. En conséquence, les acheteurs de ces endroits ont vu des écrans vides. Walgreens a fait valoir que cela aurait pu avoir un impact sur ses ventes pour ce trimestre.
Un porte-parole de Walgreens a déclaré à Fortune qu'il était déçu par la tentative de l'entreprise d'interférer avec l'expérience de ses clients dans certains magasins. Le PDG de Cooler Screens, Arsen Avakian, a cependant affirmé avoir coupé l'alimentation pour obliger Walgreens à répondre aux factures en souffrance pour la technologie.
« Je dois leur dire une, deux, trois fois, cinq fois : 'Les gars, vous devez payer la putain de facture !' », a déclaré Avakian à Bloomberg.
Pour l’instant, le différend juridique reste en cours. Entre-temps, Cooler Screens a subi plusieurs séries de licenciements et a même été rebaptisé CoolerX. L'entreprise se concentre désormais sur des logiciels pouvant être installés et exécutés sur des plates-formes existantes plutôt que de devoir également fournir son propre matériel d'affichage.