Uber affirme que les clients disent qu'ils ont l'impression d'avoir un « pistolet à la tête »
Que vient-il de se passer? Uber a déposé une plainte contre Rival Doordash, accusant la société de tactiques anticoncurrentielles. La plainte, soumise à la Cour supérieure de Californie, affirme que les pratiques commerciales de Doordash désavantagent injustement les concurrents et nuisent aux partenaires des restaurants en limitant leur capacité à travailler avec plusieurs plateformes de livraison.
Au cœur du procès, Uber accuse Doordash – le principal service de livraison de nourriture aux États-Unis – de faire pression sur les restaurants dans des accords exclusifs ou presque exclusifs pour les services de livraison de première partie. Ces services impliquent la réalisation de commandes passées directement sur les sites Web et les applications des restaurants.
Uber affirme que les tactiques présumées de Doordash comprennent des restaurants menaçants avec des pénalités financières substantielles ou la réduction de leur visibilité sur la plate-forme s'ils choisissent de s'associer à des services concurrents. Selon Uber, plusieurs clients ont comparé la pression à avoir un « pistolet à la tête » et ont qualifié Doordash de « monopole ».
Le procès met en évidence un exemple impliquant une « entreprise de restauration importante » sans nom qui se serait retiré d'un déploiement Uber Direct prévu sur plusieurs marques. Uber affirme que le restaurant a pris cette décision après que Doordash aurait menacé d'augmenter les tarifs pour ses services de livraison tiers si Uber Direct continuait d'être utilisé.
Sarfraz Maredia, responsable de la livraison d'Uber pour les Amériques, a ajouté que la société avait de plus en plus reçu des plaintes de restaurants. Selon Maredia, ces restaurants affirment que les tactiques de Doordash restreignent leur liberté et les punissaient pour avoir cherché de meilleures alternatives.
Doordash, cependant, a fortement réfuté ces allégations. Un porte-parole de l'entreprise a rejeté les revendications d'Uber comme «non fondés» et les a attribués à «l'incapacité d'Uber à offrir aux commerçants, aux consommateurs ou aux courriers une alternative de qualité».
Cette bataille juridique souligne la concurrence intense sur le marché de la livraison des aliments, en particulier dans le secteur des services de livraison de l'étiquette blanche. Uber et Doordash ont lancé ces services en 2020. Les deux permettent aux restaurants de gérer les commandes via leurs propres plateformes, tandis que les sociétés de livraison gèrent la logistique dans les coulisses.
Uber affirme que Doordash gère actuellement les livraisons de premier parti pour plus de 90% des plus grands restaurants d'entreprise aux États-Unis et allègue que cette position dominante a été obtenue par le biais de pratiques anticoncurrentielles.
Si le procès d'Uber réussit, Doordash pourrait faire face à plusieurs conséquences importantes. Il peut être nécessaire de payer des dommages substantiels à Uber. Bien que le montant exact ne soit pas spécifié dans le procès, Uber affirme qu'il a perdu des millions de dollars de revenus en raison des pratiques présumées de Doordash.
Le tribunal pourrait également ordonner à Doordash d'ajuster son modèle commercial, en particulier dans la façon dont il négocie des contrats avec les restaurants. Cela pourrait potentiellement impliquer d'interdire des accords exclusifs ou presque exclusifs pour les services de livraison de premier parti.
De plus, une décision favorable pour Uber pourrait permettre aux petits concurrents de gagner du terrain, créant potentiellement un paysage de marché plus diversifié et plus concurrentiel.
En outre, une victoire pourrait déclencher une augmentation du contrôle antitrust des régulateurs dans cet espace – un résultat que Uber pourrait finalement regretter.
