Amazon prétend avoir apporté plus de 375 modifications à sa bureaucratie, sur la base des suggestions des employés
Le PDG d'Amazon, Andy Jassy, a récemment décrit sa vision de l'entreprise dans une lettre annuelle aux actionnaires, mélangeant l'agilité de style startup à l'échelle d'un géant mondial. Il a relevé des défis, notamment les investissements de l'intelligence artificielle et les changements de culture interne, et a souligné la nécessité d'innover rapidement et de réduire les inefficacités pour rester compétitives dans les marchés à évolution rapide.
Jassy, qui a succédé au fondateur Jeff Bezos en 2021, a déclaré qu'il voulait gérer Amazon comme s'il s'agissait « de la plus grande startup du monde ». L'approche se concentre sur la résolution des problèmes des clients, l'encouragement de l'invention et la possession des employés de leur travail.
« Les constructeurs détestent la bureaucratie », a écrit Jassy. « Cela les ralentit, les frustre et les empêche de faire ce qu'ils sont venus ici pour faire. »
Il a révélé qu'en son temps, Amazon avait sollicité les commentaires des employés sur les obstacles bureaucratiques et a mis en œuvre plus de 375 changements sur la base de près de 1 000 réponses.
Jassy a également détaillé la stratégie d'intelligence artificielle d'Amazon, notant qu'une grande part des 100 milliards de dollars de dépenses en capital de cette année ira aux projets d'IA – en particulier dans la division des services Web d'Amazon. La poussée d'Amazon pour intégrer l'IA sur les produits et les systèmes internes destinés aux clients rend AWS crucial pour ses objectifs d'IA.
Les soins de santé étaient un autre point focal de la lettre de Jassy. Il a mis en évidence Amazon Pharmacy et un médical en tant que domaines de croissance clés et s'est engagé à «itérer rapidement» pour étendre les deux services.
Le mandat de Jassy a apporté des changements culturels et structurels majeurs vers Amazon. En plus des efforts de réduction des coûts qui ont conduit à des dizaines de milliers de licenciements, il a appliqué une politique de retour au bureau pour les employés des entreprises, en faisant reculer la flexibilité du travail à distance introduite pendant la pandémie.
Jassy a souligné les principes clés pour maintenir la pointe innovante d'Amazon. La vitesse était un thème récurrent. « La vitesse est une décision de leadership », a-t-il écrit, soulignant que les entreprises peuvent se déplacer rapidement sans sacrifier la qualité en supprimant les barrières structurelles et en rationalisant les processus de prise de décision. Il a souligné Scrappiness comme un trait clé des équipes efficaces, faisant référence aux débuts d'Amazon lorsque de petites équipes avec des services limités ont développé des services comme un service de stockage simple et un cloud de calcul élastique.
Jassy estime que la peur de l'échec étouffe souvent la créativité, arguant que les paris audacieux motivés par l'obsession des clients sont essentiels pour obtenir des résultats extraordinaires.
« Vous changez rarement, voire jamais, en faisant la même chose que tout le monde », a-t-il écrit.
En fin de compte, Jassy a souligné que la livraison de la valeur client tangible est la métrique de succès la plus importante d'Amazon. Le charisme ou la politique interne, a-t-il noté, ne devrait jamais avoir priorité sur les résultats en ce qui concerne les récompenses ou la reconnaissance.
