La conception compte
En bref: La loi sur les marchés numériques (DMA) de l’Union européenne imposera de nouvelles règles à plusieurs géants de la technologie lors de son introduction l’année prochaine, notamment en fournissant aux utilisateurs des écrans de choix de navigateur leur permettant de choisir une option par défaut. Cela peut paraître bien, mais Mozilla prévient que ces écrans doivent être conçus de manière à promouvoir tous les produits de la même manière, et pas seulement ceux d’un fournisseur spécifique.
En septembre, la Commission européenne a nommé les six grands gardiens qui relèvent de la compétence du DMA : Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance, Meta et Microsoft. Les trois systèmes d’exploitation couverts par ces sociétés – Apple iOS, Google Android et Microsoft Windows – doivent offrir aux utilisateurs des écrans de choix de navigateur à partir de l’année prochaine.
Mozilla a publié la semaine dernière un rapport (via The Reg) qui souligne l’importance de la conception de ces écrans.
« Les systèmes d’exploitation ont la capacité et l’incitation de pousser les gens vers leurs produits – ce n’est pas nouveau. Nous constatons que même de petits changements peuvent avoir un impact sur l’efficacité des solutions de choix du navigateur », écrit le créateur de Firefox.
Le terme désignant ce type de manipulation subtile est celui des modèles sombres : une façon de concevoir une interface de manière à créer une confusion chez les utilisateurs ou à les inciter à accepter ou à choisir quelque chose.
Plus tôt cette année, la FTC a infligé une amende de 245 millions de dollars à Epic Games pour avoir utilisé des motifs sombres pour inciter les joueurs de Fortnite à effectuer des achats involontaires dans le jeu. Plus récemment, l’agence a poursuivi Amazon pour avoir utilisé cette technique pour inciter les gens à s’inscrire à Prime, ce qui aurait rendu difficile l’annulation de leur abonnement.
Dans le cadre de l’expérience de Mozilla, 12 000 personnes originaires d’Allemagne, d’Espagne et de Pologne ont été recrutées. Certains n’ont pas eu d’écran de choix et leur navigateur par défaut était prédéfini. Le reste des participants s’est vu présenter un écran de choix aléatoire qui variait selon trois dimensions : le niveau d’information fourni ; le nombre de navigateurs ; et quand l’écran de choix s’est affiché.
Mozilla a trouvé cinq points clés à retenir :
1. Fournir plus d’informations et un plus large éventail de navigateurs sur ces écrans affecte le choix des utilisateurs, augmentant ainsi la satisfaction des gens et le nombre de fois où des navigateurs indépendants sont sélectionnés. L’ordre dans lequel les navigateurs sont présentés affecte également fortement le choix.
2. Le moment précis où l’écran s’affiche est un facteur important, car les personnes qui en voient un après avoir cliqué sur le navigateur préinstallé le choisissent par défaut beaucoup plus souvent que celles qui ont le choix lors de l’installation.
3. La plupart des gens préfèrent que ces écrans contiennent une grande quantité d’informations sur chaque navigateur, telles que des descriptions, des notes par étoiles et le nombre d’avis.
4. Les écrans Choice améliorent la satisfaction – 98 % des personnes préfèrent en avoir – sans augmenter de manière significative le temps de configuration d’un appareil.
5. Plus important encore, un écran de choix de navigateur bien conçu éloigne les utilisateurs des navigateurs appartenant au fabricant du système d’exploitation/du fabricant de l’appareil et augmente la part des navigateurs indépendants.
Mozilla note que lorsqu’il a été demandé par le passé aux entreprises d’inclure des écrans de choix dans les navigateurs, ceux-ci ont été conçus de manière à réduire leur efficacité. « Par exemple, il a été démontré que l’écran de choix du navigateur Google 2019 a des effets négligeables », explique le rapport.
Mozilla dit avoir hâte de collaborer avec les régulateurs et d’autres entités pour discuter de son expérience et explorer les résultats.
