S’apparentant à un « abonnement involontaire »
Dans le contexte: Nous sommes habitués à voir de grandes entreprises technologiques accusées d’utiliser des modèles sombres – une interface utilisateur conçue pour tromper ou tromper les gens afin qu’ils prennent certaines mesures. Cependant, cette pratique ne se limite pas à Amazon et Google. Un groupe de consommateurs affirme dans une plainte que Starbucks fait la même chose avec son application, aidant l’entreprise à réclamer près de 900 millions de dollars au cours des cinq dernières années.
La Washington Consumer Protection Coalition affirme que les tendances sombres de l’application mobile de Starbucks sont liées à la façon dont elle rend les fonds peu élevés inutilisables.
La coalition écrit dans sa plainte déposée le 19 décembre que dans les cas où le solde est inférieur à la boisson la moins chère chez Starbucks, l’argent reste essentiellement bloqué dans l’application. La plate-forme ne permet pas aux utilisateurs de combiner les fonds avec d’autres méthodes de paiement ou de les utiliser comme pourboire, ce qui signifie que la seule option au-delà de les laisser là est d’ajouter plus de fonds. La coalition compare cela à un « abonnement involontaire », tout en admettant que recharger un compte en magasin pour un montant personnalisé de 5 dollars ou plus peut faciliter l’atteinte du zéro.
Le groupe ajoute que les clients peuvent recharger leurs cartes Starbucks selon des montants spécifiques avec un minimum de 10 $. Mais l’application affiche le montant minimum à 15 $ et définit automatiquement un montant de recharge par défaut de 25 $.
« La plateforme de paiement Starbucks implique des schémas numériques sombres injustes et trompeurs qui incitent efficacement ses clients à payer à l’avance les services de l’entreprise », indique la plainte. « Le procureur général devrait prendre des mesures immédiates pour mettre un terme à la conduite injuste et trompeuse de Starbucks et réparer les dommages que cela leur a causés. »
Starbucks a déclaré à Gizmodo que les clients peuvent demander à un barista en magasin de combiner le solde de leur application avec un autre mode de paiement lors du paiement d’une commande. Il n’a jamais été expliqué pourquoi cette option n’est pas disponible dans l’application elle-même.
« Starbucks truque sa plateforme de paiement pour encourager les consommateurs à laisser l’argent non dépensé sur leurs cartes et applications », a déclaré Chris Carter, directeur de campagne du groupe, dans un communiqué. « Quelques dollars laissés ici et là sur une plateforme de paiement peuvent ne pas sembler beaucoup, mais cela s’additionne. Au cours des cinq dernières années, Starbucks a réclamé près de 900 millions de dollars en cartes-cadeaux et en argent non dépensés comme revenus d’entreprise, augmentant ainsi les bénéfices de l’entreprise et gonfler les primes des dirigeants.
Dans une réponse officielle à la plainte, Starbucks a déclaré qu’il était « déterminé à travailler avec l’État de Washington pour garantir qu’il reste en conformité avec toutes les lois et réglementations de l’État ».
Google et Facebook ont été condamnés à une amende par un régulateur français en 2022 pour leur utilisation de modèles sombres indiquant à quel point il peut être déroutant et difficile de rejeter leurs cookies. Google a également dû débourser près de 40 millions de dollars aux États-Unis pour collecter des données de localisation sur les utilisateurs à leur insu. Amazon, quant à lui, a été accusé d’utiliser des interfaces utilisateur trompeuses pour pousser les gens à s’inscrire à Prime et de faire de l’annulation du service une corvée ardue.
